성공하는 사람에게는 반드시 이유가 있기 마련이다. 같은 장소 같은 업종 같은 조건에서 장사를 하더라도 매출은 엄청난 차이가 난다. 그 이유는 바로 운영하는 사람이 다르기 때문이다.



일반적으로 소자본 초보창업자들은 프랜차이즈 창업을 선호한다. 그러나 장점도 있지만 단점도 있다는 것을 알아야 한다. 프랜차이즈는 스포츠에 비유하면 단체 경기와 같다. 단체 경기는 선수 개개인의 소질과 능력도 중요하지만 팀을 이끌고 가는 감독의 역량도 무시할 수 없다. 여기에 관객들의 전폭적인 지지만 뒷받침된다면 승리는 따 논 당상이다.



하지만 어느 한 부분에서도 제 역할을 소홀히 할 경우에는 전체적으로 손실이 클 수 밖에 없다는 것과 개인의 노력이 대세를 결정짓지 못한다는 것이 단점이다. 하지만 본인의 부족한 점들이 보호받을 수 있다는 이점도 있기는 하다.



그러나 독립점포인 경우에는 본인의 노력에 따라 성패가 좌우된다고 해도 과언이 아니다. 소점포 사업자는 사장인 동시에 경리이며, 영업사원이며, 청소원이다. 즉 다양한 역할을 동시에 소화시켜야 하는 부담을 가지고 있다. 이는 모든 부분에서 최고의 능력을 발휘하기를 요구하고 잇지만 사실은 불가능한 일이다.



다만 그렇게 되려고 노력해야 성공할 가능성이 있다. 때로는 포기하는 용기도 필요하다. 즉, 자기 나름대로 가능한 영역을 정해 두고 부족한 부분은 과감히 포기하고 자신 있는 부분에 전력 투구하는 것이 훨씬 효과적이다는 말이다.



돈을 벌기 위해서 장사를 하면 성공할 수가 없다. 일에 즐거움을 찾아야 한다. 다소 엉뚱한 이야기지만 그 이유를 설명하면 이렇다. 음식 만들기를 좋아하고 그것을 맛있게 먹어주는 사람에게 고마워하는 사람은 음식점으로 성공할 확률이 99.9%다. 맛이 문제가 되지 않느냐고 하겠지만 그것은 시간 문제일 뿐이다. 즐겁게 먹는 모습을 보기 위해 계속 노력을 할 것이기 때문이다. 실제로 이렇게 성공한 사례가 있다. 그 반대 인 경우에는 장사가 안 되는 이유를 다른 탓으로 돌리고 가급적이면 투자는 줄이고 이익을 늘리려 하기 때문에 망하는 것 역시 시간 문제다.



조금은 극단적인 예지만 이는 중요한 메시지를 주고 있다. 그것은 바로 자기만족 경영을 해야 한다는 것이다. 간혹 이런 경우를 본다. 하루종일 열심히 일하고 저녁에 정리하면서 “아! 힘들어서 못해 먹겠다”라면서 푸념하는 것을... 이럴 때는 힘들지 않게 하는 방법을 연구해야 한다. 그렇지 않으면 머지 않아 정말 힘들다고 그만 두게될지 모른다.



자기만족을 하지 못한다면 지금 당장 업종을 전환할 것을 권한다. 대기업이건 소기업이건 구멍가게 건 누구나 할 것 없이 고객만족, 고객감동의 서비스 정신을 강조하고 이를 위해 엄청난 물량을 투자한다. 그러나 정작 중요한 것은 외부 고객 만족이 아니라 1차적인 고객인 내부고객의 만족이다. 이것이 이뤄지지 않은 고객 만족은 물거품이며 허상에 지나지 않는다.



고급 브랜드 매장 종업원들은 자기 브랜드를 비싼 가격에 구입해 가는 고객들을 은근히 비웃는다는 말을 들은 적이 있다. 이는 종업원 교육에 문제가 있거나 그 종업원이 그 일에 만족하고 있지 못하거나 아니면 상품에 불만을 가지고 있기 때문이다. 옛말에 자기가 하기 싫은 일을 남에게 시키지 말라는 말이 있다. 점포 영업을 하면서 이런 누를 범하고 있다면 결코 성공할 수 없다.



점포 영업을 통해 성공한 사업자들의 공통점은 바로 나보다 고객을 먼저 생각한다는 것과 자기 일에 엄청난 자부심을 가지고 있다는 것이다. 즉, 일을 하면서 삶을 즐기기 때문에 대 고객 서비스에 문제가 될 것이 없다.



결론적으로 창업을 단순히 돈을 벌기 위해서라면 실패할 확률이 높다. 적성과 취향에 관계없이 유행업종을 택할 확률이 높고 운영에서도 매출을 위해서 비정상적인 방법도 서슴치 않을 것이다. 일을 즐기면 돈은 저절로 따로 오기 마련이다. 무슨 공자 같은 소리냐고 반문도 하겠지만 이는 분명한 사실이다. 지금하고 있는 사업이나 일이 즐겁지 않으면 지금 당장 그만 두기 바란다.



반대로 하고 싶은 일 하면 즐거운 것이 있으면 그것이 무엇이던 간에 시작해야 한다. 이렇게 시작하면 나름대로 일에 대한 자기 고집이 생긴다. 이 고집은 고객에게 보이지 않는 믿음으로 전달되면서 큰 힘을 발휘한다. 자기만족 그리고 종업원 만족을 위한 연구와 노력이 성공으로 가는 첫걸음이라는 사실을 기억해 두고자 한다.  

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